سياسة التوصيل والإسترجاع

في Blink، نسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوق سلسة وشفافة لعملائنا. ومع ذلك، قد نضطر في بعض الحالات إلى إلغاء بعض الطلبات للأسباب التالية:

توفر المنتجات:

قد يتم إلغاء الطلبات في حال تجاوز الكمية المطلوبة المخزون المتوفر، أو في حال وجود أي أخطاء أو عدم دقة في معلومات المنتج أو الأسعار. كما قد يتم إلغاء الطلبات إذا قام قسم مكافحة الاحتيال لدينا بتحديد أي مشكلة، أو في حال اكتشاف استخدام الحسابات بطريقة غير صحيحة أو إنشاء عدة طلبات بشكل غير طبيعي.

متطلبات التحقق:

في بعض الحالات، قد نحتاج إلى طلب معلومات إضافية أو إجراء عمليات تحقق قبل قبول الطلب. سنقوم بإبلاغك فورًا في حال تم إلغاء طلبك أو إذا احتجنا إلى أي معلومات إضافية.

إجراءات استرجاع المبالغ:

في حال إلغاء الطلب بعد خصم المبلغ من البطاقة الائتمانية، سيتم استرجاع المبلغ إلى حسابك. يرجى تزويدنا بالبيانات البنكية المطلوبة لإتمام عملية الاسترجاع. نود التنويه بأنه لا يتم صرف أي مبالغ نقدية تحت أي ظرف.

وصف المنتجات:

نحرص على تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات الموجودة على موقعنا، إلا أننا نعتمد على المعلومات المقدمة من الموردين. وعلى الرغم من جهودنا المستمرة، قد تحدث بعض الأخطاء في وصف المنتجات. لا يمكننا ضمان خلو جميع أوصاف المنتجات من الأخطاء بشكل كامل، ولكننا نعمل باستمرار على تحسين دقة المعلومات المقدمة.

نقدر تفهمكم وتعاونكم فيما يتعلق بسياسة إلغاء الطلبات. في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتكم.

سياسة الاسترجاع

ندرك أن بعض المنتجات قد لا تلبي توقعاتكم، ولذلك نحرص على جعل عملية الاسترجاع أو الاستبدال سهلة قدر الإمكان. يرجى الاطلاع على الشروط التالية:

الفترة الزمنية:

يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

حالة المنتج:

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون بحالة قابلة لإعادة البيع، أي أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات والبطاقات التعريفية وأي هدايا مجانية أو إضافات تم تقديمها مع المنتج.

تفاصيل الاسترجاع:

يرجى العلم أن رسوم الشحن لا يتم استرجاعها في حال طلب الاسترجاع من قبل العميل، حيث تم تحمل هذه التكاليف مسبقًا من قبلنا. يتم استرجاع قيمة المنتج فقط.

المنتجات المعيبة:

في حال وجود عيب في المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، ستقوم Blink بترتيب استلام المنتج واستبداله مباشرة من المورد.

أما في حال اكتشاف العطل بعد مرور 24 ساعة، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل بمعلومات أقرب مركز خدمة تابع لـ Blink أو مركز خدمة المورد.

الاستثناءات:

بعض المنتجات لا تكون مؤهلة للاسترجاع، مثل المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كوبونات الهدايا، أو العروض المجمعة (Bundle Offers)، أو العروض الخاصة، أو خلال الحملات الترويجية.

يمكن الاستبدال فقط خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل في حال إثبات وجود عيب أو نقص في المنتج.

استثناءات الضمان:

لا تشمل شروط الضمان المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح، مثل المشاكل الكهربائية، أو تعرض المنتج للماء، أو إجراء إصلاحات لدى ورش غير معتمدة.

المنتجات الرقمية:

المنتجات الرقمية، بما في ذلك بطاقات iTunes وGoogle Play وPlayStation وغيرها من البطاقات الرقمية، غير مشمولة ضمن سياسة الاسترجاع القياسية لمدة 14 يومًا.

البكسلات الميتة (Dead Pixels):

بالنسبة للشاشات، يلزم وجود 3 بكسلات ميتة أو أكثر للمطالبة بالاستبدال خلال 14 يوم عمل، بشرط إعادة المنتج مع الكرتون الأصلي، التغليف الداخلي، وجميع الملحقات.

بعد مرور 14 يومًا، يمكن الاستفادة من خدمة الضمان حسب شروط الضمان المعتمدة وبحد أدنى 3 بكسلات ميتة.

مسؤولية العميل:

يتحمل العميل مسؤولية توصيل أو إرسال أو إحضار المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد خلال 14 يومًا تقويميًا للحصول على الدعم اللازم.

متطلبات إرجاع المنتج:

عند إعادة أي منتج خلال 14 يوم عمل، يجب التأكد من إرفاق جميع الملحقات، الكرتون الأصلي، التغليف الداخلي، وأي كتيبات أو مستندات مرفقة مع المنتج.

نحن نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل دعم خلال عمليات الاسترجاع أو الاستبدال. في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

كيفية إصدار المبالغ المسترجعة؟